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        体验管理,客户体验,客户体验策略,体验蓝图,客户声音,体验管控,体验文化

        ”后疫情时代“会员计划变得至关重要,成为企业维系客户、促进增长的生命线。据市场研究公司Gartner预测,到2027年,三分之一没有会员计划的企业将建立会员计划。

        另据忠诚云服务商Antavo的2022年全球客户忠诚调研发现,71.6%的被访企业准备对会员计划进行重新设计。事实上,很多会员计划的设计和运营都存在较大改进和提升空间:会员等级和成长路径形同虚设,高等级会员寥寥无几,会员权益和奖励缺乏吸引力,激励机制难以奏效,企业与会员互动频率有限,会员活跃度低,会员贡献度差强人意。对企业而言,这样停滞搁浅的会员计划不如没有,好的会员计划必须设定合理目标、规划发展路径,且适应市场变化不断演变,同时通过改善提升会员运营,实现存量客户经营,关系维系的目的。

        课程收获

        建立价值导向的创新思维,掌握客户经营的关键技能

        • 客户价值思维

          创造新价值新体验
          的客户经营思维

        • 掌握关键技能

          体系化的营销策划
          与案例分析演练

        • 完善知识体系

          提升创造客户价值
          的全面胜任能力

        • 拓展专业潜能

          面向未来职业发展
          的核心技能塑造

        课程大纲

        第一天 10月20日

        模块一 : 客户管理理念与会员计划发展
        会员忠诚计划的演进发展阶段
        会员计划概念与忠诚营销观念
        以客户价值与体验为导向的策略
        数字化与数据智能技术的应用趋势
        案例:国内外会员计划的最佳实践
        模块二 : 会员计划运营与行业实践现状
        国内外会员计划的现状与挑战
        典型领域1:消费、电商与出行服务
        典型领域2:金融、支付与交易市场
        典型领域3:通信、互联网与新媒体
        典型领域4:汽车及耐用消费品
        模块三 : 如何定位会员计划的主要目标
        为什么许多会员计划的表现差强人意?
        回归核心:会员计划的本质和目标
        建立会员计划目标的三个关键问题
        从多视角定位会员计划的营销价值链
        案例:解读典型的会员计划经营目标
        模块四 : 如何设计行之有效的会员计划
        理解10种典型的会员计划类型
        会员地位、分级与成长体系
        会员权益类型选择与生态构建
        会员计划的奖励与运行机制(如积分)
        案例:付费会员制还是非付费会员制

        第二天 10月21日

        模块五 : 如何吸引更多适合的会员加入
        理解会员生命周期管理模型
        理解新会员的需求和体验期望
        如何策划吸引新会员的招募活动
        如何塑造与众不同的新会员体验
        案例:某付费会员计划新会员的90天
        模块六 : 如何实现存量会员的长效经营
        存量会员经营的三个核心目标
        如何创造深入互动增进会员关系
        应用奖励机制和体验驱动增长飞轮
        培育发展超级会员促进营销裂变
        案例:亚马逊与美团,是否殊途同归?
        模块七 : 如何有效评估会员计划的绩效
        衡量会员计划经营绩效的三要素
        投资回报:经营变现与数据变现
        价值创造:会员交互、产品转换与业务增长
        竞争优势:会员结构、关系密切度与推荐度
        研讨:建立衡量会员计划的绩效指标
        模块八 : 会员计划优化与运营提升策略
        如何将更多资源投向真正有价值的会员
        如何应用数据智能技术提升会员互动
        如何设计和玩转付费会员计划
        如何向盈利型会员计划转型
        案例:以时间的尺度看会员计划

        课程特点

        建立价值导向的创新思维,掌握客户经营的关键技能

        课程对象

        无论是想推动组织提升客户经营全面能力的各级管理者,还是想做好客户经营提升业务绩效的的业务条线负责人,以及想系统化学习客户管理知识提升胜任力的职场人士,都能从研修中收获你想得到的价值。

        讲师介绍

        史雁军

        迪铭咨询 创始人兼首席顾问

        清华大学中国企业研究中心特聘研究员

        中国客户管理产业创新平台 秘书长

        顾客体验管理指南国家标准 工作组主要起草人

        中国客户管理、服务营销与数字化营销的倡导者与开拓者

        长期从事客户管理、客户体验、客户经营、会员营销、数字化转型、大数据与数字化营销、智慧服务领域研究与咨询。

        著有《数字化客户管理》《客户管理》,发表专业文章百余篇。

        「顾客体验管理」也有国家标准啦!

        迪铭咨询为主要起草单位的顾客体验管理领域的国家标准 《质量管理?顾客体验管理指南》 已于2023年3月17日正式发布。该标准是顾客体验管理行业的首个国家标准,弥补了国际标准在该领域的空白,未来一段时间,顾客体验管理体系将可能在合格评定领域掀起一阵新的风潮。

        注:欲了解《顾客体验管理指南》,可登陆『全国标准信息公共服务平台』https://std.samr.gov.cn/ 进行查询

        方案咨询:+86 10 6550 5420

        业务合作:+86 10 6550 5421

        邮箱:contact@dmclick.com

        Q Q:2420906326

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