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核心客户忠诚计划与数字化营销运营 — 从规划到运营
2019年8月16日 ~17日 北京
核心客户是企业的利润之源与发展之本!
核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。
成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视,客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等,俱乐部营销在各行业盛行。然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中,离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的鸡肋。
企业如何规划和应用“客户俱乐部”,进行核心客户管理、提升客户忠诚与可持续的价值贡献是企业经营者要考虑的重要问题。
核心客户管理的本质与要素
核心客户管理与营销过程
客户俱乐部启源与发展
客户俱乐部的类型与特征
不同行业客户俱乐部的运营模式
如何合理定位客户俱乐部目标
企业如何应用客户俱乐部
如何进行会员分级管理与分类营销
客户管理
核心客户管理与营销发展
目标定位
为什么要建立客户俱乐部?
运营模式
客户俱乐部运营模式与特征
会员利益
如何设计俱乐部核心利益
运营管理
客户俱乐部运营核心内容
互动体验
建立多渠道沟通与会员参与体验
绩效评估
如何评估俱乐部运营绩效
全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨
模 块 | 模块主题 | 内 容 |
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一 | 客户管理——核心客户管理与营销发展 | 营销演进与发展历程 理解核心客户管理阶梯 国内外客户俱乐部启源与发展 客户中心时代的“大营销”趋势 |
二 | 目标定位——为什么要建立客户俱乐部? | 回归核心:核心客户管理本质 精益之道:围绕核心客户的营销价值链 什么是客户俱乐部 解读客户俱乐部失败的典型案例 |
三 | 运营模式——客户俱乐部运营模式与特征 | 从国内外发展看俱乐部类型与特征 客户俱乐部运营目标与定位选择 客户俱乐部运营商业环境 客户俱乐部运营资源要求 解读金融行业客户俱乐部类型 |
四 | 会员利益——如何设计俱乐部核心利益 | 客户俱乐部会员核心利益设计 如何设计客户回馈与积分计划 解读美国航空卓越旅行计划 保时捷客户俱乐部会员利益设计 解读金融行业财富客户俱乐部 |
五 | 运营管理——客户俱乐部运营核心内容 | 客户俱乐部会员定位与发展策略 希尔顿客户俱乐部运营案例 大众汽车俱乐部如何管理会员信息 为什么要拓展俱乐部合作伙伴 解读金融行业财富客户俱乐部 |
六 | 客户互动——如何加强会员沟通与体验 | 丰田客户俱乐部如何改进会员互动 如何策划和设计客户俱乐部活动 宝马客户俱乐部会员营销沟通计划 互联网企业的客户忠诚与沟通 应用多媒体渠道改进会员沟通体验 |
七 | 绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效 | 关注客户成果,而不是结果 客户俱乐部营销绩效指标要素 正确评测客户俱乐部ROI的客户化方法 解读领先企业客户俱乐部实践 |
八 | 全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨 | 零售银行核心客户管理案例 信用卡客户俱乐部营销 证券理财核心客户营销案例 保险企业客户俱乐部案例 房地产客户俱乐部运营案例 汽车客户俱乐部运营案例 航空常旅客俱乐部运营案例 高端零售客户俱乐部积分案例 消费电子客户俱乐部运营案例 互联网客户俱乐部营销案例 B2B企业客户俱乐部运营案例 |
史雁军
国内知名的客户管理与数字营销专家,
毕业于清华大学经济管理学院,
曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、
国泰君安证券客户管理首席顾问,
在客户管理、忠诚营销、体验管理、
数据分析与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。
服务过的总部客户
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