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酒店忠诚度计划七问 你真的了解客人么？

忠诚计划值不值?高收入客户不在乎积分奖励吗?会员等级名称做些特色不好吗?能不能购买航空里程以作会员奖励?客人跟你想的或许还真不一样。

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酒店行业如何避免陷入忠诚度“死亡螺旋”？

避免传统客户忠诚度计划落入行业死亡螺旋，提升客户忠诚度，酒店可以做些什么？

标签：酒店行业  忠诚度  积分计划

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忠诚计划会变成像OTA一样的噩梦么？

对客人来说，酒店提供的奖赏越多，酒店的产品对他们的吸引力也就越大。

标签：忠诚计划  客户忠诚  酒店

如何提高客户忠诚度

忠诚顾客是酒店的重要资源，因此，提高客户忠诚度是客户管理的一项重点工作。

标签：客户忠诚  客户管理  酒店业

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标签：酒店行业  忠诚度  积分计划

是什么毁了你的假期？“酒店疼痛指数”报告指出了这些BUG

入住酒店的体验好坏很大程度上决定了我们差旅的满意程度。

标签：酒店企业  客户体验  用户服务

用微笑打开商 美团点评助酒店打造优质客户体验

近日，美团点评面向全国150多个城市的酒店合作商家，举办了主题为“微笑前台”的评选活动。顾名思义，这是一个围绕着酒店前台接待人员微笑服务的评选活动。活动吸引了近100万次的浏览，数万商家的积极参与，也获得了很多消费者的关注。

标签：客户体验  美团  客户服务

为何说酒店在客户体验上大有可为？

连锁酒店和独立酒店似乎终于意识到，近年来住宿领域所发生的转变正对其业务产生直接影响。进一步来讲，由于传统酒店和新兴替代型住宿（比如分享经济类及短租等）之间的竞争日趋白热化，客户忠诚度和客户服务如今呈现出了前所未有的重要性。

标签：客户体验  客户关怀  个性化

借助顾客点评优化酒店忠诚度计划

酒店已经意识到，过去那套忠诚度计划恐怕无法满足新世代顾客对奖励的“独特性”和“及时性”的需求。若想吸引培养新一代的会员顾客，酒店可以借助顾客点评中蕴含的数据和信息来优化忠诚度计划，在奖励内容和方法上另辟蹊径。

标签：客户忠诚度计划  会员  奖励制度

本土品牌酒店创新会员营销

喜达屋的SPG俱乐部计划，洲际的优悦会，希尔顿的荣誉客会……境外酒店品牌十分重视会员营销渠道，纷纷打造了完善的会员系统，吸纳了一大批忠实的会员，为酒店的营收奠定了稳定的基础。近几年，本土酒店品牌越来越意识到会员营销的重要性，在会员系统建设方面不断探索创新，取得了丰硕的成果。

标签：会员营销  客户忠诚

中端酒店要创新客户体验

不好是因为政策导致我们的变化，而不是经营或产品或管理出了问题。真实情况是事实惰性，我们固守单一市场并相信这个市场会一直给我们带来经营的成功。

标签：客户体验

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