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应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

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做大数据分析时，这几个技巧可以带来帮助

现在数据已经成为了一些企业的“天”。

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大数据分析的五个基本方面

大数据分析的使用者有大数据分析专家，同时还有普通用户，但是他们二者对于大数据分析最基本的要求就是可视化分析，因为可视化分析能够直观的呈现大数据特点，同时能够非常容易被读者所接受，就如同看图说话一样简单明了。

标签：大数据  可视化  数据管理

应用客户声音提升客户体验管理能力——浅谈客户声音数据的管理与应用（上篇）

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。

标签：客户体验  数据管理  社交网络

异质性和共性是大数据两大挑战

范剑青什么是大数据？大数据究竟能做什么？大数据时代的机会与挑战分别是什么？如今面对无处不在的大数据，却很少有人可以清楚地回答出以上这三个问题。

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走出数据管理四大误区 更好的管理您的信息

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利用主数据管理降低企业成本的七个方法

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移动互联网发展受到传统数据管理影响

新的调查显示，客户的真实想法正影响着移动运营商的发展和投资战略，而现有用户数据却无法为他们提供足够的信息进行客户行为分析。该项调查由英国的独立调研公司 Loudhouse 代表诺基亚西门子通信负责展开，在调查过程中，公司采访了来自移动运营商和移动互联网门户的100位高管人员。一半以上的被采访者 (53%) 表示，现有的用户数据基础设施无法支持客户行为分析，

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经典课程 Classic Course

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