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提高客户服务质量 打造银行服务品牌

提高客户服务质量，就是以客户满意度为出发点和归宿，银行的一切努力就是要使金融产品包括服务被客户所接受。银行服务质量具有双重性，即技术质量和职能质量。技术质量取决于银行的经营艺术和技术能力；职能质量则包括：员工态度、与客户的关系、服务的诚意、亲和力、员工的风度和个性等。现代银行服务中，技术的作用主要是提高效率、增加市场份额、增加客户的利益。而对客户来说，他们最关心的是服务的职能质量。

标签：员工态度  客户满意度  提高客户服务质量

如何提高客户服务质量？

核心提示：客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，也就是说它是一种“主观意识”，客户服务质量直接影响公司的效益，所以提高客户服务质量至关重要。

标签：服务  管理  客户

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