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【论坛邀请】第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛

2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在清华大学主楼后厅举行。

标签：客户管理  客户体验  大数据

2018全面客户体验认证课程开课啦！

打破职业瓶颈，实现完美蜕变，给自己一个高格调的未来！

标签：客户体验  体验管理  体验运营

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客户体验管理的六个关键点

市场越来越多的受客户体验驱动。随着互联网和数字经济的发展，客户体验成为组织赢得市场竞争优势和可持续发展的关键要素，在这样的背景下，企业也越来越关注其客户体验水平，以及如何通过卓越的体验创造客户价值和提升市场竞争力。

标签：客户体验  体验管理  体验设计  体验改进  体验测评

【原创】客户体验管理的转型与发展

对客户体验的战略性关注，为组织以产品和服务为主体的经营，找到了长期发展的战略驱动力。重新考虑如何与客户的互动是组织向客户体验管理转型时需要思考的首要问题。

标签：客户体验

创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。

标签：客户体验，客户管理

客户需求改了一遍又一遍。为什么客户总在刁难你？如何解决？

做项目的人都知道，面对老板、客户的要求和修改是一件很头痛的事情，有时候来来回回修改几十稿。 所以我们总是在质疑我们的客户、老板，为什么老是要改，为什么不一次性把要求说清楚？ 没有项目思维的人，总是觉得客户在刁难。其实，事实并不是这样。我们通过一个例子来阐释这个问题。

标签：客户需求

卓越客户体验的三大要素

　　客户体验，首席执行官们讨论它，技术公司想方设法用工具去改进它，人们设计出各种调查反馈用于提升它。但现实中，许多公司都缺乏提升客户体验的原动力。公司需要从内部审视公司的结构是否为提供最佳客户体验做好了准备。在建立客户体验计划时，公司内部架构和文化建设是重要的基础，同时，领导的承诺也非常重要。

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用好社交媒体，在信息时代建立顾客忠诚度

数字化时代改变了营销规则。在最近的沃顿营销大会(Wharton Marketing Conference)上，一个专家小组提出：为达到最有效的推广，必须重视与客户之间的个人联系，而不是随便发几条推特或者消息就草草了事，对于国际品牌也是如此。

标签：客户忠诚

一图看懂中国AI肉搏战：只有百度华为真在做AI

有哪一个TMT领域的企业，在过去的两年间敢承认自己没有研究、投资和布局AI相关业务吗？有哪一个对媒体话题哪怕保持最低限度关注的适龄工作者，没听说或思索过AI会取代自己的可能呢？

标签：AI  互联网金融  客户服务

2019客户体验形势预测：不变的亡，改善者王

弗雷斯特（Forrester）近期公布了2019关于客户体验的市场预测。

标签：弗雷斯特  客户体验  

【大会干货?演讲实录】赵平：移动互联时代的品牌价值管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。清华大学经济管理学院教授、中国企业研究中心主任赵平博士出席会议，并以“移动互联时代的品牌价值管理”为主题发表演讲。

标签：移动互联  品牌价值  客户管理

【大会干货?演讲实录】彭泗清：高端服务的营销与客户管理

12月6日，2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。北京大学光华管理学院博士生导师彭泗清教授出席本届大会，并以“数-智时代如何以人为本？”为主题发表演讲。

标签：以人为本  高端服务  客户管理

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