相关文章 为您找到与“呼叫中心”相关文章约79个

客服中心如何助力客户忠诚

呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。

标签：呼叫中心  服务质量  高净值客户

你的客服呼叫中心系统可能还缺这些功能

客服呼叫中心无疑是企业与客户之间相当密切的纽带，良好的客户服务在为客户带来良好体验的同时帮助企业增强了客户的满意度和黏性。

标签：客户服务  呼叫中心  客户体验

客户服务中心的功能及发展趋势

呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服

标签：呼叫中心

呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

所谓呼叫中心是指企业通过通讯和电子计算机技术的应用，可以方便快捷地满足相关用户服务需求的信息管理系统。笔者根据自己在呼叫中心工作的多年工作经验，谈谈呼叫中心在客户关系管理中的作用、在客户关系管理中存在的问题以及客户关系管理能力提升的方式。

标签：呼叫中心  客户关系管理

呼叫中心管理探索：客户服务分层分级管理

随着企业更多增值产品的推出，呼叫中心如何让所有的用户都能够轻松获得准确而一致的信息，为不同消费层次的用户提供不同层次的服务(即差异化服务)，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级管理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是通信行业客户服务人员亟待解决的课题。

标签：呼叫中心管理  差异化服务  分层分级  客户服务

呼叫中心的客户服务分层分级服务治理

呼叫中心如何让所有客户便捷轻松获得一致而准确的信息，为不同消费层次的用户客户提供不同级别的服务，是呼叫中心应对产品多元化挑战的关键。如何建立呼叫中心合理、有效的客户服务分层分级治理体系，达到进一步稳定重要客户、提高市场占有率、为企业创造更多价值、树立企业品牌形象的目的，是值得通信行业客户服务人员探讨的课题。

标签：呼叫中心  客户服务分层分级

呼叫中心如何提高客户体验

呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等 传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心的运营管理也愈发规范化、精细化。越来越多的呼叫中心通过重视客户体验，提高客户对企业 的满意度和忠诚度，助力企业经营发展。

标签：呼叫中心  客户体验

论呼叫中心客户服务分层分级管理

近年来，呼叫中心在国内各行业得到了快速发展，电信运营业的呼叫中心更是有效地提升了企业的客户服务品质和企业口碑

标签：呼叫中心  客户服务品质  企业口碑  分层管理、分级服务

呼叫中心技术创新源于管理文化的变革

标签：

呼叫中心从成本中心向利润中心的转型

标签：

经典课程 Classic Course

你离高薪只差这一步!